本網(wǎng)昌都6月23日電（記者 閆黨恩）今年以來(lái)，昌都地區(qū)不斷完善食品藥品安全投訴舉報(bào)制度，加大制度落實(shí)力度，嚴(yán)厲打擊制售假劣食品藥品違法行為，保障投訴舉報(bào)工作順利開展。

據(jù)悉，昌都地區(qū)制定完善《投訴舉報(bào)工作規(guī)定》，設(shè)立信訪投訴舉報(bào)綠色通道，明確舉報(bào)登記、來(lái)訪接待和督辦工作相關(guān)程序和要求，建立投訴舉報(bào)和信訪檔案記錄。實(shí)行投訴回復(fù)制度，將每一投訴案件的查處情況及時(shí)反饋給投訴人。同時(shí)，通過(guò)公布“12331”假劣食品藥品舉報(bào)投訴電話，保證投訴舉報(bào)和咨詢服務(wù)電話24小時(shí)暢通，并在受理群眾投訴舉報(bào)和業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，做到熱情接待、細(xì)心詢問(wèn)、耐心解答、文明用語(yǔ)，絕不允許向舉報(bào)人和咨詢?nèi)送普?，?yán)禁說(shuō)“不知道”“不清楚”“沒(méi)有人”“沒(méi)上班”等敷衍話語(yǔ)。