本網(wǎng)拉薩訊（記者　央金）為全面提升拉薩市市場監(jiān)管系統(tǒng)12315消費維權服務水平和能力，強化維權服務效能，切實保護消費者和經營者的合法權益，由自治區(qū)質量協(xié)會聯(lián)合拉薩市市場監(jiān)督管理局共同舉辦的“拉薩市12315消費維權能力提升培訓班”于近日開班。

培訓過程中，陜西省消費者協(xié)會副秘書長、新聞發(fā)言人郭琳，西北政法大學經濟法學院副教授郭琛利用2　天時間，圍繞消費維權基礎理論、案例解析、中華人民共和國消費者權益保護法、民法典與消費者保護、消費者投訴實務等方面開展了培訓。

“我從2017年開始接觸拉薩市12315消費維權工作，2019年‘五線合一’后，我們維權站點的工作面臨著新的挑戰(zhàn)。在平時工作中，我們經常會遇到一些比較棘手的問題，比如藥品類、食品類、知識產權類等的投訴案件比較多。希望通過此次培訓，讓我的工作能力和業(yè)務水平得到進一步提升?！眮碜阅窆たh扎西崗鄉(xiāng)消費維權聯(lián)絡站聯(lián)絡員陳思瑩說道。

據(jù)了解，自2019年機構改革以來，消費維權工作肩負著更加繁重的任務和全新的挑戰(zhàn)。拉薩市市場監(jiān)管部門在新的起點上，繼續(xù)發(fā)揚與時俱進、銳意進取、開拓創(chuàng)新的精神，持續(xù)不斷地把消費維權工作推向深入。秉承“缺什么、學什么”的工作原則以老帶新，打造了一支政策水平高、業(yè)務素質強、平臺操作熟練的12315消費維權隊伍。

通過強化政治理論學習，進一步規(guī)范服務行為，不斷增強服務意識。通過強化業(yè)務培訓，不斷提高工作人員的業(yè)務能力，穩(wěn)步提升服務質量和水平。將社會共治理念貫穿于消費維權的各項工作當中，通過放心消費創(chuàng)建、12315“五進”、消費提示警示、消費教育引導、消費者評議、ODR企業(yè)解決糾紛等具體工作內容和機制，不斷推進消費維權的社會共治，切實維護了消費者合法權益，凈化了消費環(huán)境，促進了社會經濟高質量發(fā)展。

拉薩市市場監(jiān)督管理局相關負責人表示，組織開展“2020年拉薩市12315消費維權能力提升培訓”，旨在增強維權工作者的責任感和使命感，在加強自身建設的同時，不斷提升消費維權工作的能力和水平，推動實現(xiàn)消費者權益保護共建共治共享。