“現(xiàn)在來工行辦理小企業(yè)開戶真是方便，不僅速度快，費用也便宜了不少?！苯?，到工行西藏分行營業(yè)部辦理企業(yè)開戶的李女士連聲夸贊道。

自去年9月以來，工行西藏分行認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于金融機構(gòu)減費讓利惠企利民的精神，嚴(yán)格落實監(jiān)管部門關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費工作部署，積極響應(yīng)行業(yè)倡議，抓好組織統(tǒng)籌，多渠道開展宣傳，助企紓困、讓利于民，支持實體經(jīng)濟發(fā)展。據(jù)悉，工行西藏分行已累計減費讓利54余萬元，惠及小微企業(yè)和個體工商戶3100余戶。

為確保減費讓利工作有效落地，工行西藏分行周密部署、多舉措推進。一是強化政策制度落實。深入開展相關(guān)費用自查梳理，完善小微企業(yè)自動識別機制，制定小微企業(yè)專用退費操作流程，對于因特殊情況導(dǎo)致客戶未能按政策享受手續(xù)費減免的，可在網(wǎng)點柜面申請退費。二是積極開展員工培訓(xùn)。第一時間進行全方位的政策宣導(dǎo)及流程培訓(xùn)，確保員工掌握減費讓利政策，主動開展客戶推介提示，保障客戶的知情權(quán)，讓惠民政策切實落到實處。三是持續(xù)開展政策宣傳。充分發(fā)揮網(wǎng)點宣傳主陣地作用，通過網(wǎng)點廳堂及對外LED屛滾動播放“支付減費讓利于民”的政策，在顯著位置展示公告。印制減費讓利政策宣傳折頁，利用拓戶小分隊深入小微企業(yè)、個體工商戶開展宣傳。利用微信公眾號發(fā)布相關(guān)政策信息，組織員工通過微信群和短信等渠道進行推送。通過線上線下相結(jié)合擴大政策知悉面。

據(jù)了解，下一步，該行將持續(xù)貫徹落實金融機構(gòu)減費讓利、惠企利民的工作要求，秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行各項服務(wù)收費規(guī)定，做好政策宣傳工作，不斷提升客戶服務(wù)水平，確保國家“惠企利民”政策落實到位。