工作中的次仁平措。圖由拉薩市公安局城關(guān)公安分局提供

次仁平措是拉薩市城關(guān)區(qū)嘎瑪貢桑警務(wù)室的網(wǎng)格民警。基層社區(qū)民警的日常工作雖繁瑣，但無(wú)論是矛盾化解還是治安防范，次仁平措總能從各種工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、消除隱患。他始終秉持群眾之事無(wú)小事，并把這些小事放在自己的心里當(dāng)成大事去解決，扎根社區(qū)，成為群眾身邊的“大管家”、社區(qū)居民的貼心人?！?/p>

群眾工作是社區(qū)警務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)也是落腳點(diǎn)，是做好一切工作的前提和保證。但是在2020年次仁平措剛到社區(qū)工作時(shí)，面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)格情況，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、臉又生、群眾不熟悉、工作開(kāi)展難度大是擺在面前的實(shí)際難題。怎樣才能讓轄區(qū)群眾配合自己的工作？怎樣才能把警民關(guān)系搞好？這是次仁平措常常思考的問(wèn)題。

為了盡快熟悉情況，次仁平措走遍了轄區(qū)的每一處角落，他一邊深入轄區(qū)了解社情民意，一邊廣泛走訪群眾征求群眾意見(jiàn)和建議，有事沒(méi)事到轄區(qū)走一走、到群眾家里坐一坐，與群眾拉家常。久而久之，轄區(qū)居民群眾遇到什么急事難事，都愛(ài)找他處理?！白咴L工作中曬黑了臉，但和轄區(qū)群眾的心更近了，值！”次仁平措說(shuō)。

群眾眼里的次仁平措既是一名合格的傾聽(tīng)者，更是一名優(yōu)秀的“咨詢師”。面對(duì)辛苦又繁瑣的工作，他卻打趣說(shuō)：“調(diào)解糾紛是我們民警的責(zé)任和義務(wù)，若能成功調(diào)解一起糾紛，就為社會(huì)增添了一些和諧的音符?！币虼?，他因事而言，以情感人，以理服人，以法啟人，至今成功調(diào)解社區(qū)鄰里糾紛50多起。

在調(diào)解糾紛時(shí)，他總是設(shè)身處地，讓當(dāng)事人把委屈、不滿、憤懣的情緒宣泄出來(lái)，感同身受、與群眾共情，用心傾聽(tīng)、了解事情原委。在安撫當(dāng)事人情緒的過(guò)程中，說(shuō)情論理，解開(kāi)群眾的“心結(jié)”，把矛盾糾紛化解在群眾身邊。

每次調(diào)解結(jié)束后一周內(nèi)，次仁平措會(huì)通過(guò)電話或入戶等方式進(jìn)行回訪，全面了解問(wèn)題解決是否到位、當(dāng)事人雙方是否滿意、是否會(huì)出現(xiàn)反彈等情況，做到群眾訴求有處理、調(diào)處情況有回訪，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一件事”全鏈條管理。

次仁平措還經(jīng)常主動(dòng)放棄休息時(shí)間，挨家挨戶張貼“碼上辦”辦證碼，做到了轄區(qū)網(wǎng)格全覆蓋。同時(shí)，為確保群眾及時(shí)拿到居住證和居住登記卡，他定期整理各類證件，及時(shí)“送證上門”。此外，他還以安全防范宣傳為切入點(diǎn)，不斷夯實(shí)群防群治力量，努力織密社區(qū)防控網(wǎng)。每次貼碼時(shí)他都會(huì)挨家挨戶宣傳防詐騙知識(shí)，發(fā)放宣傳資料。次仁平措任網(wǎng)格民警以來(lái)，轄區(qū)無(wú)一名群眾上當(dāng)受騙財(cái)產(chǎn)受到損失，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起刑事、治安、盜竊案件，轄區(qū)群眾的安全感、滿意度、獲得感有了明顯提高，受到了群眾的一致好評(píng)。