近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)、政治、文化的不斷發(fā)展和地方公共文化服務(wù)的不斷推進(jìn)，西藏圖書(shū)館事業(yè)也在不斷發(fā)展。在以信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化為主的發(fā)展趨勢(shì)下，信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、傳遞和獲取方式及手段都發(fā)生了巨大變化。2010年，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)文指出，當(dāng)今獲取信息的渠道多樣化，圖書(shū)館的傳統(tǒng)職能逐漸失去吸引力，而圖書(shū)館又或多或少存在人浮于事、功能單一、館藏陳舊、效率低下等問(wèn)題，轉(zhuǎn)型和變革勢(shì)在必行。目前，圖書(shū)館服務(wù)工作需要與時(shí)俱進(jìn)，積極變革，引進(jìn)新技術(shù)、新理念，使組織系統(tǒng)更加合理、服務(wù)能力更加完善、服務(wù)模式更具特色。在以信息服務(wù)為更多服務(wù)內(nèi)容的今天，尤其是西部落后地區(qū)圖書(shū)館面臨著大數(shù)據(jù)、圖書(shū)館2.0、人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)＋移動(dòng)上網(wǎng)”這樣的大環(huán)境的變化。圖書(shū)館要適應(yīng)這樣的環(huán)境，首先要改變自己，提升服務(wù)能力，從傳統(tǒng)的借還服務(wù)轉(zhuǎn)向扎根網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，通過(guò)改善現(xiàn)有設(shè)施及服務(wù)吸引新用戶，并更好地為老用戶服務(wù)。近年來(lái)，西藏圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)、服務(wù)領(lǐng)域、改善館舍布局等方面做了很多工作，在從傳統(tǒng)圖書(shū)向數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)型過(guò)程中還要提升服務(wù)理念，延伸服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展特色化服務(wù)。

加強(qiáng)館藏資源建設(shè)。豐富的館藏資源是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)。西藏圖書(shū)館從開(kāi)館以來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)都很有限，很多圖書(shū)是1996年開(kāi)館之初各大出版社和圖書(shū)館所贈(zèng)圖書(shū)。作為記錄知識(shí)的載體，在經(jīng)過(guò)數(shù)年后產(chǎn)生很多呆滯書(shū)刊，文獻(xiàn)內(nèi)容老化，這是不可避免的事實(shí)。很多讀者對(duì)西藏圖書(shū)館的印象是只有舊書(shū)，嚴(yán)重制約了圖書(shū)館的發(fā)展。2010年，財(cái)政部、文化部關(guān)于印發(fā)《中央關(guān)于美術(shù)館公共圖書(shū)館文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放》的通知以來(lái)，圖書(shū)館購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)和館藏資源不斷增加，通過(guò)區(qū)內(nèi)外采購(gòu)新書(shū)的方式，現(xiàn)有館藏新書(shū)40余萬(wàn)冊(cè)（是全國(guó)省級(jí)圖書(shū)館藏書(shū)量最少的圖書(shū)館），藏文圖書(shū)4萬(wàn)余冊(cè)，期刊收藏種類從最初的260種增加到1050余種（包括贈(zèng)送）、報(bào)紙種類從100余種增加到240余種，少兒雜志130種、報(bào)紙25種。這與拉薩市51.53萬(wàn)常住人口的比例相比起來(lái)是非常少的。2015年起，為了提高館藏利用率，西藏圖書(shū)館將2002年以前沒(méi)有借閱次數(shù)的、資料性不強(qiáng)的圖書(shū)做了一次剔架，并積極采購(gòu)新書(shū)、暢銷圖書(shū)，以滿足讀者的借閱需求。盡管如此，西藏圖書(shū)館的館藏資源還是不能滿足讀者的信息需求。因此，西藏圖書(shū)館需要加大圖書(shū)采購(gòu)和編目力度，積極與區(qū)外優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館合作，采納讀者意見(jiàn)，認(rèn)真分析讀者需求，提高人均借閱量，讓更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，讓更多的市民在工作、生活和學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題首先想起到圖書(shū)館用知識(shí)解決問(wèn)題，使圖書(shū)館真正成為市民的“第二空間”。

開(kāi)展參考咨詢服務(wù)。目前，省級(jí)圖書(shū)館中只有西藏圖書(shū)館沒(méi)有開(kāi)展參考咨詢服務(wù)。參考咨詢服務(wù)是為了幫助讀者更好地利用圖書(shū)館，是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的一個(gè)組成部分，回答讀者在利用圖書(shū)館時(shí)遇到問(wèn)題的解答。由于西藏圖書(shū)館開(kāi)館較晚，服務(wù)宣傳開(kāi)展較少，很多市民不了解圖書(shū)館和新華書(shū)店的區(qū)別，這就需要圖書(shū)館積極開(kāi)展宣傳工作，多舉辦活動(dòng)，讓更多的人了解圖書(shū)館。也可以和新華書(shū)店合作，學(xué)習(xí)內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書(shū)館的“彩云服務(wù)”方式，讀者在新華書(shū)店選書(shū)，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)，只要有圖書(shū)館的借書(shū)證就可以將書(shū)免費(fèi)拿回家，還書(shū)時(shí)只需還給圖書(shū)館就可以了。這樣既解決了讀者花錢(qián)買(mǎi)書(shū)的問(wèn)題，又將圖書(shū)館和新華書(shū)店緊密聯(lián)系在一起，讓市民無(wú)需區(qū)別圖書(shū)館和新華書(shū)店的不同。很多圖書(shū)館參考咨詢工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索、閱讀查詢走向數(shù)字化參考咨詢，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)，在網(wǎng)上及時(shí)回答讀者的問(wèn)題，讀者可以通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等終端設(shè)備隨時(shí)查詢想要的文獻(xiàn)，包括圖書(shū)、期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)，在查詢中有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)聯(lián)系到網(wǎng)上圖書(shū)館參考咨詢?nèi)藛T來(lái)解答。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，移動(dòng)終端功能日益豐富，移動(dòng)化服務(wù)成為圖書(shū)館發(fā)揮功能的趨勢(shì)。西藏圖書(shū)館應(yīng)積極應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展，學(xué)習(xí)和借鑒內(nèi)地發(fā)達(dá)省市數(shù)字化參考咨詢?cè)趫D書(shū)館運(yùn)用成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用戶開(kāi)展指導(dǎo)、提供信息，將圖書(shū)館的服務(wù)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與讀者緊密聯(lián)系起來(lái)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)讀者需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)?，F(xiàn)代型的圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)不僅僅是指為來(lái)到圖書(shū)館的讀者服務(wù)，而是將圖書(shū)館推銷出去，發(fā)現(xiàn)潛在的讀者，從細(xì)節(jié)入手做好讀者服務(wù)工作的同時(shí)可以帶來(lái)社會(huì)效益。以公共圖書(shū)館的服務(wù)理念和服務(wù)精神為大眾服務(wù)，改變圖書(shū)館在讀者心目中借還書(shū)的形象。圖書(shū)館是可以提供更高層次的知識(shí)服務(wù)的地方，需要信息的地方都可以開(kāi)展讀者參考咨詢工作。

加強(qiáng)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，很多家庭可以輕松以低價(jià)連接互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)、人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)＋”與每個(gè)人尤其是年輕一代互聯(lián)網(wǎng)的主要使用者密切相關(guān)。信息時(shí)代需要圖書(shū)館提供全面、完整、形式多樣的、來(lái)源廣泛的知識(shí)信息。圖書(shū)館在新時(shí)代為讀者提供的不僅僅是紙質(zhì)圖書(shū)的資源，還可以將圖書(shū)館資源通過(guò)多終端推送，將社交娛樂(lè)讀書(shū)一體化推送給讀者，發(fā)揮圖書(shū)館知識(shí)載體的作用，開(kāi)展網(wǎng)上自助借閱，利用圖書(shū)館豐富的數(shù)字資源。這些都需要圖書(shū)館在數(shù)字化建設(shè)上做很多工作。目前，西藏圖書(shū)館在從傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字化圖書(shū)館轉(zhuǎn)變過(guò)程中，很多業(yè)務(wù)開(kāi)展具有局限性的原因就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的限制。例如，目前對(duì)讀者還沒(méi)有提供自助借還一體機(jī)和圖書(shū)公共查詢目錄（OPAC），嚴(yán)重制約了讀者對(duì)館藏資源的利用。應(yīng)該積極開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，尤其是書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和西藏地方文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。西藏圖書(shū)館要不斷引進(jìn)人才，積極與援建單位國(guó)家圖書(shū)館合作溝通，以便其更好地提供技術(shù)支持和保障。西藏圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面還要多學(xué)習(xí)新技術(shù)、新管理，迎難而上、不斷創(chuàng)新，提高圖書(shū)館現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)。

開(kāi)展延伸服務(wù)。近年來(lái)，西藏圖書(shū)館開(kāi)展了很多閱讀推廣活動(dòng)。如每隔一周舉辦一次的阿佳講故事活動(dòng)就取得了很好的社會(huì)效應(yīng)，讓很多人了解了圖書(shū)館屬于公益事業(yè)單位，看書(shū)、參加活動(dòng)都是公益免費(fèi)的，擴(kuò)大了對(duì)圖書(shū)館的宣傳。在今年的世界讀書(shū)日這一天，西藏圖書(shū)館為了提高影響力，開(kāi)展了許多有意義的活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)，發(fā)揮了圖書(shū)館社會(huì)教育職能。如與民營(yíng)企業(yè)攜手“雪域書(shū)香”活動(dòng)，與書(shū)店聯(lián)合舉辦“我和書(shū)”等活動(dòng)，在輕松舒適的環(huán)境中，讀者享受一次文化的熏陶，營(yíng)造了良好的讀書(shū)氛圍，豐富了拉薩市民的文化生活，積極踐行創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的號(hào)召。在今后的發(fā)展中，西藏圖書(shū)館應(yīng)擴(kuò)大服務(wù)范圍。根據(jù)拉薩市外來(lái)務(wù)工人員較多的閱讀需求，采購(gòu)和訂閱相關(guān)的主題圖書(shū)、報(bào)刊，讓民工可以在工地免費(fèi)上網(wǎng)瀏覽文化共享工程信息，參加各種讀者活動(dòng)。開(kāi)展宣傳報(bào)道和導(dǎo)讀服務(wù)，將政府的各項(xiàng)方針政策、國(guó)內(nèi)外時(shí)事、經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就等市民關(guān)心的信息資訊推送給讀者。舉辦知識(shí)講座，開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課程，對(duì)讀者開(kāi)展圖書(shū)館教育培訓(xùn)課程和導(dǎo)讀服務(wù)。對(duì)西藏圖書(shū)館現(xiàn)有的分館和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)管理，對(duì)分館工作站點(diǎn)工作人員進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)書(shū)刊管理，讓各分館和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮教育職能的作用。針對(duì)不同群體開(kāi)展不同形式和內(nèi)容的活動(dòng)。對(duì)老年朋友開(kāi)展適合老年人生活方式的活動(dòng)，為特殊需要的老年人提供有聲書(shū)、大字書(shū)和輔助設(shè)備，創(chuàng)辦老年人閱讀俱樂(lè)部，以書(shū)會(huì)友。針對(duì)青少年朋友，積極開(kāi)展共讀一本書(shū)等活動(dòng)，讓在課余的青少年完成課業(yè)之外，來(lái)到圖書(shū)館閱讀是愉悅的，為聾啞人提供視聽(tīng)資料，為盲人提供有聲讀書(shū)會(huì)等多種多樣的服務(wù)。

加強(qiáng)西藏地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。西藏地方文獻(xiàn)作為西藏圖書(shū)館的特色館藏，充分體現(xiàn)西藏在文化、政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理等方面的發(fā)展。收集、保存和開(kāi)發(fā)利用地方特色文獻(xiàn)已經(jīng)成為公共圖書(shū)館的共識(shí)。西藏圖書(shū)館要想建設(shè)好館藏特色，必須完整系統(tǒng)地收藏本地區(qū)的正式和非正式出版的文獻(xiàn)資料，把目前館藏地方文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)西藏地方文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合、加工，打造文獻(xiàn)信息資源體系的特色品牌。雖然目前西藏圖書(shū)館的藏文古籍工作還處于收集、整理階段，但目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中，圖書(shū)館的特色化信息資源建設(shè)中將古籍文獻(xiàn)資源數(shù)字化，建立西藏古籍文獻(xiàn)資源特色數(shù)據(jù)庫(kù)。西藏地方文獻(xiàn)特色的建立，不僅是要對(duì)藏文古籍文獻(xiàn)加強(qiáng)收藏力度，同時(shí)根據(jù)讀者對(duì)西藏地方文獻(xiàn)藏漢文圖書(shū)、期刊等文獻(xiàn)資料的特色需求，有目的有方向地收藏相應(yīng)專題范圍內(nèi)的文獻(xiàn)信息資源，讓西藏圖書(shū)館成為西藏自治區(qū)的藏學(xué)研究中心。在形成一定范圍和數(shù)量的特色信息資源后，可以在開(kāi)展讀者服務(wù)工作中圍繞某一學(xué)科或某一專業(yè)主題的系列服務(wù)，為科研人員提供文獻(xiàn)信息資源，及時(shí)通報(bào)館藏文獻(xiàn)信息資源，使收藏的文獻(xiàn)信息資源能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的利用價(jià)值。

社會(huì)的進(jìn)步、信息技術(shù)的發(fā)展，勢(shì)必給圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。西藏圖書(shū)館雖然起步晚，發(fā)展緩慢，但是只要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把“讀者至上，服務(wù)第一”　的理念滲入每一項(xiàng)工作，積極聽(tīng)取讀者意見(jiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，就能真正成為沒(méi)有圍墻的大學(xué)。

（作者單位：西藏圖書(shū)館）