1月14日，中國西藏新聞網(wǎng)、西藏商報(bào)、西藏手機(jī)報(bào)與拉薩市工商行政管理局（12315申訴舉報(bào)指揮中心）、拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、拉薩市物價(jià)局組成的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)運(yùn)行以來，很多消費(fèi)者通過該平臺(tái)維護(hù)了自己的合法權(quán)益。

昨日，記者從拉薩市工商行政管理局12315申訴舉報(bào)指揮中心了解到，節(jié)日期間消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)運(yùn)行以來，12315申訴舉報(bào)指揮中心工作人員平均每天會(huì)接到20多個(gè)電話，其中，咨詢、申訴類的案件比較多。

咨詢    紀(jì)念品、特產(chǎn)是不是買貴了？

盡管時(shí)下正處在旅游淡季，不過隨著春節(jié)、藏歷新年臨近，來拉薩工作的人也開始訂票回家，和家人團(tuán)聚，為了不“空”著手回家，很多消費(fèi)者會(huì)買一些特產(chǎn)、紀(jì)念品帶回去，或者給家人，或者送朋友，特產(chǎn)、紀(jì)念品消費(fèi)市場回暖。

“我們每天都會(huì)接到一些消費(fèi)者的咨詢電話，內(nèi)容多集中在蜜蠟飾品、綠松石飾品等貴重物品的價(jià)格、質(zhì)量等方面?！崩_市工商行政管理局12315申訴舉報(bào)指揮中心接線臺(tái)一名工作人員說，接到這些咨詢類電話，她們都會(huì)耐心解釋，盡量讓消費(fèi)者滿意。

12315工作人員介紹，目前，在特產(chǎn)、紀(jì)念品消費(fèi)市場上，商品種類豐富，而同類商品之間也存在不小的差異，價(jià)格相差比較大，普通消費(fèi)者在購買特產(chǎn)、紀(jì)念品時(shí)，缺乏鑒別能力，在價(jià)位認(rèn)知方面也存在一定盲區(qū)，交易過程中很容易發(fā)生糾紛。

“消費(fèi)者購買價(jià)位比較高的特產(chǎn)、紀(jì)念品時(shí)，應(yīng)到正規(guī)的店里選購，挑選時(shí)注意查看產(chǎn)品包裝是否規(guī)范，有無廠址、廠名、生產(chǎn)許可、生產(chǎn)日期等基本的流通產(chǎn)品標(biāo)志，付款時(shí)應(yīng)向經(jīng)營者索要發(fā)票、購物單據(jù)等有效憑證，以便在出現(xiàn)問題后維護(hù)自己的權(quán)益。”12315工作人員提醒，選購時(shí)最好多轉(zhuǎn)幾家店，貨比三家，避免買“貴”了，花冤枉錢。

此外，如果消費(fèi)者有條件，可以找懂行的人幫忙挑選，尤其是蜜蠟、綠松石等貴重飾品。12315工作人員說：“一般來說，消費(fèi)者需要鑒定蜜蠟、綠松石等貴重飾品時(shí)，花費(fèi)會(huì)比較大，建議消費(fèi)者在購買時(shí)慎重選購，確定沒問題后再付款。”

申訴    受理、調(diào)解服務(wù)類案件多

“從最近受理案件登記簿上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，服務(wù)類申訴案件占的比重比較大，種類也比較多?！?2315工作人員說，如果消費(fèi)者的申訴在受理范圍內(nèi)且消費(fèi)者留存了足夠的憑證，工商部門工作人員會(huì)立即到現(xiàn)場調(diào)解，解決問題。

記者翻閱從拉薩市各工商分局、各縣工商局申訴舉報(bào)站反饋到拉薩市工商行政管理局12315申訴舉報(bào)指揮中心的信息了解到，1月份以來，服務(wù)類申訴涉及衣物干洗、修理服務(wù)、婚紗攝影等內(nèi)容的案件比較多。12315工作人員介紹，衣服干洗方面，往往會(huì)因衣物丟失、染色、掉色、縮水等現(xiàn)象而產(chǎn)生糾紛；修理服務(wù)方面的糾紛主要因維修期限不統(tǒng)一、修好后又出現(xiàn)問題而引起。

“干洗比較貴重的衣物，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇場地規(guī)模大、設(shè)施完備、證照齊全、洗衣質(zhì)量可靠的干洗店，同時(shí)，應(yīng)將自己衣物的品牌、顏色、款式等交代清楚，并填寫洗衣單。取回衣物時(shí)要當(dāng)場對(duì)照查驗(yàn)清楚。有些消費(fèi)者取了衣服并未當(dāng)場檢查，等回家時(shí)才發(fā)現(xiàn)有問題，再找經(jīng)營者時(shí)，就很容易出現(xiàn)糾紛?！?2315工作人員說，還有一些消費(fèi)者因沒有保留好洗衣單據(jù)，衣服被人冒領(lǐng)后，自己卻拿不出有效憑證維權(quán)。

12315工作人員提醒消費(fèi)者，維修電子產(chǎn)品等商品時(shí)，應(yīng)該與經(jīng)營者寫好書面協(xié)議，注明相關(guān)責(zé)任、維修期限等內(nèi)容，以便維權(quán)。

（記者 李琦）