基本案情

旅行社擅自將游客轉(zhuǎn)團

本月初，旅游者劉女士與某旅行社簽訂了青海湖、拉薩、納木措、林芝、雅魯藏布大峽谷、日喀則11天團隊游的旅游合同，總共費用7820元。旅游途中，旅行社未經(jīng)劉女士同意擅自將劉女士轉(zhuǎn)團至另一家旅行社，導(dǎo)致羊八井地熱景區(qū)沒去。行程當天，劉女士與導(dǎo)游說明漏去景點時，導(dǎo)游以所帶團沒有該景點為由拒絕前往。特別生氣的劉女士于近日對簽訂合同的旅行社進行了投訴，并要求該旅行社賠償違約金。而旅行社也表示，將劉女士轉(zhuǎn)團是因為人員不夠，由于時間太緊沒來得及告知劉女士，愿承擔責任并道歉。

處理情況

旅行社向游客賠了2155元

拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員介紹，根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金。對此，執(zhí)法人員責令旅行社因擅自轉(zhuǎn)團支付劉女士“費用總額25%的違約金”即1955元。另外，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》規(guī)定，旅行社及導(dǎo)游或領(lǐng)隊擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目的，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用，并支付同額違約金。所以旅行社應(yīng)向劉女士賠償“未完成約定旅游服務(wù)項目”——羊八井地熱景區(qū)門票100元和同額違約金100元。加上違約金1955元，合計2155元。

律師點評     

旅行社需按兩個違約賠償

西藏法鑒律師事務(wù)所律師姚凱介紹，由于旅游者選擇旅行社的時候，除了依據(jù)旅行社提供的具體服務(wù)內(nèi)容和價格進行選擇外，有時候也會基于對旅行社品牌的認知度、認可度等進行選擇。正是基于此種考慮，為了維護旅游者的合法權(quán)益，《旅游法》對擅自轉(zhuǎn)團作出了禁止性的規(guī)定。旅行社違反法律規(guī)定、違反與旅游者的合同約定，未經(jīng)過旅游者的同意，擅自將其轉(zhuǎn)團，應(yīng)按規(guī)定承擔違約賠償責任。另外，對于旅游者被轉(zhuǎn)團后還少去了一個約定的景點，還應(yīng)按遺漏景點承擔違約賠償責任。因此，本案中，旅行社需按這兩個違約賠償責任的總額向劉女士進行賠償。