趙某是云南人，3月中旬，進(jìn)藏探親他在金珠西路派出所對(duì)面的北京聯(lián)拓機(jī)電集團(tuán)有限公司西藏分公司購買了一輛2013款北京牌越野車，后自駕回云南?？苫卦颇仙吓茣r(shí)，經(jīng)車輛管理部門核實(shí)，發(fā)現(xiàn)汽車合格證與汽車發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼不一致，不能上牌。無奈之下，趙某只能再次返回拉薩，與經(jīng)銷商協(xié)商無果后，趙某便撥打12315，向工商部門求助。

拉薩市工商行政管理局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人回憶，4月24日，工作人員接到趙某的投訴， 12315指揮中心立刻指派城西工商分局對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。后經(jīng)城西工商分局執(zhí)法人員實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)廠家在發(fā)貨時(shí)把合格證發(fā)錯(cuò)了，導(dǎo)致車輛發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼與合格證不相符。

執(zhí)法人員根據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》有關(guān)規(guī)定，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行了協(xié)調(diào)處理。經(jīng)協(xié)商，經(jīng)銷商為表示歉意，將消費(fèi)者購買的2013款北京牌越野車更換成全新的2014款北京牌越野車，差價(jià)3000元由經(jīng)銷商承擔(dān)，并解決消費(fèi)者在此期間的住宿、就餐、路費(fèi)9000元整。（實(shí)習(xí)記者 王巍?。?/p>