商報訊（記者　張琳）近日，文化和旅游部發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于通報表揚2022—2023年度全國文化市場綜合執(zhí)法重大案件辦案單位及辦案人員的通知》，在各省級文化和旅游行政部門、文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)向文化和旅游部報送的2022年9月至2023年8月期間結(jié)案的285起案件中，評選出89個具有典型性、示范性和創(chuàng)新性的全國文化市場綜合執(zhí)法重大案件。其中，拉薩市旅游發(fā)展局辦理的一起向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)案被評選為2022—2023年度全國文化市場綜合執(zhí)法重大案件，成為我區(qū)唯一榮獲文旅部通報表揚的辦案單位。

記者從拉薩市旅游發(fā)展局了解到，2023年以來，拉薩市旅發(fā)局在官方微信公眾號、官方抖音賬號等平臺，引導(dǎo)游客理性消費，呼吁游客和市民保護環(huán)境、防范風險、文明出游等，提升游客和市民租用正規(guī)營運車輛及與正規(guī)旅行社簽訂旅游合同等意識。

同時，聯(lián)合交通執(zhí)法、市場監(jiān)管、公安等部門對旅行社、星級賓館（飯店）、A級景區(qū)（點）等涉旅企業(yè)進行隨機抽查檢查。2023年以來，拉薩市旅發(fā)局共開展日常執(zhí)法檢查198次，出動執(zhí)法人員540人次，檢查涉旅企業(yè)597次；檢查導(dǎo)游人員73人次；配合公安部門開展社會旅館檢查11家次；配合城市管理部門開展旅游行業(yè)尾隨兜售市場專項檢查16次；下發(fā)整改通知書112份，暫扣1家星級賓館（飯店）牌子，暫扣3個導(dǎo)游證，處罰9家旅行社，累計罰款達17.7萬元。

針對廣大游客較為關(guān)注的布達拉宮門票引發(fā)的投訴糾紛問題，拉薩市旅發(fā)局加大對布達拉宮周邊的執(zhí)法力度，成立了現(xiàn)場執(zhí)法隊伍和投訴糾紛處理應(yīng)急處突機制，及時處理矛盾糾紛。據(jù)悉，2023年7月至10月，共現(xiàn)場執(zhí)法50余次，解決矛盾糾紛50余起。同時，及時向自治區(qū)旅游發(fā)展廳和自治區(qū)旅行社協(xié)會反映相關(guān)問題，要求自治區(qū)旅行社協(xié)會完善布達拉宮團隊票審核流程，嚴肅處理個別旅行社惡意占票等違規(guī)行為，并派執(zhí)法人員專門調(diào)研布達拉宮團隊票審核流程、審核人員使用賬號情況等。

在如何提高執(zhí)法處罰工作效率方面，拉薩市旅發(fā)局綜合服務(wù)中心接到旅游投訴之后核實相關(guān)違法違規(guī)線索，涉嫌違法的以訴轉(zhuǎn)案形式轉(zhuǎn)到執(zhí)法隊，執(zhí)法隊立案調(diào)查，有效提高執(zhí)法處罰工作效率。2023年以來，拉薩市旅發(fā)局共處罰9家旅行社，其中訴轉(zhuǎn)案3起。同時，執(zhí)法隊嚴格落實執(zhí)法“三項制度”，在各媒體平臺及時公布處罰案件的執(zhí)法過程、處罰結(jié)果等，強化執(zhí)法工作的公開公平公正透明，接受全社會對旅游執(zhí)法工作的監(jiān)督。

下一步，拉薩市旅游市場綜合行政執(zhí)法隊將以此次重大案件通報表揚為契機，持續(xù)強化法治宣傳，引導(dǎo)游客理性消費、理性維權(quán)，引導(dǎo)企業(yè)和從業(yè)人員誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，借鑒先進省市做法，做好案卷評查工作，組織執(zhí)法人員參加線上執(zhí)法學習，提升執(zhí)法人員執(zhí)法水平，同時，總結(jié)2023年旅游市場綜合整治工作經(jīng)驗，加強與各相關(guān)部門的聯(lián)動，共同維護拉薩旅游市場秩序，營造良好的旅游氛圍。