近日，為深入扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動縱深發(fā)展，察隅縣公安局黨委始終堅持以群眾滿意為標準，立足公安職能，創(chuàng)新服務理念，真正把“為人民服務、讓人民滿意”作為第一目標和第一追求，全力打造便捷、高效的公安戶籍、辦證等窗口服務品牌，讓群眾辦事更方便、更快捷、更高效。

創(chuàng)新工作理念，拓寬辦理渠道，使服務更快捷。一是從“依法服務、規(guī)范服務、便捷服務、有情服務、透明服務”等方面入手，采取靈活多樣的形式，為群眾提供方便、快捷的服務；二是提供預約服務，針對上班群眾、外來務工人員、學生等特殊辦證群體，推行預約制度上門集中服務；三是提供假日服務，采取公開窗口民警聯(lián)系方式、落實窗口人員輪流值班等方式推行辦證預約、咨詢服務，隨時為群眾解決辦證問題；四是提供上門辦理送證服務，針對路途較遠、身體殘疾、學習工作不便等特殊困難的辦證群體，實行上門辦證服務，極大地方便了辦證群眾。

做到與時俱進，熱情微笑服務，提升服務能力。一是推出業(yè)務引導服務。在辦證大廳設置引導臺，落實專門民警現(xiàn)場接受申請人咨詢，并在各辦證窗口放置溫馨提示、辦事工作指南，以及各種辦證資料和表式，便于群眾了解掌握辦理程序，減少其往返、排隊次數(shù)，提高辦證效率；二是利用“網(wǎng)格化”和“雙聯(lián)戶”扎實開展大走訪零距離服務。充分利用走訪調(diào)研深入基層，積極開展上門辦（送）證服務，為群眾提供各類公安咨詢服務。

亮化整體形象，提升業(yè)務水平，使服務更優(yōu)化。一是亮身份，通過佩戴工作證、服務卡、警務公開等形式，全面公開身份，進一步強化自我約束，增強民警的集體榮譽感和工作責任感；二是亮承諾，圍繞樹立服務意識、提高服務能力、創(chuàng)新服務方法、提升服務效能作出公開承諾，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督；三是亮標準，做到依法公開辦理程序、公開業(yè)務流程、公開收費標準，讓前來辦事的群眾更直觀地了解自己該辦什么、在哪里辦、如何辦，做到迅速、便捷、透明。

優(yōu)化服務方式，苦練業(yè)務基本功，提升群眾滿意度。一是著眼于“群眾滿意”目標，結合實際工作需要，加強崗位練兵及業(yè)務技能訓練，深入開展基礎理論、工作技能和業(yè)務知識的學習培訓，苦練基本功，強化隊伍的整體素質(zhì)；二是積極開展形勢任務、理想信念、廉潔自律及職業(yè)道德教育，使窗口民警牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務意識，不斷提高政策能力和業(yè)務素質(zhì)，適應新形勢，樹立新觀念，切實提高為人民群眾服務的本領；三是全面推廣服務理念，通過開展“為何從警、如何作警”警民座談會等活動，建立健全聯(lián)系群眾長效機制，讓廣大民警帶著微笑和關心走進千家萬戶，傾聽群眾呼聲，真心幫助群眾，主動問政于民、問需于民、問計于民，主動幫助群眾做好事、辦實事、解難事。(通訊員 周守明)