從成都、到南充,再到成都,最后到拉薩,回顧在美團(tuán)這幾年的工作經(jīng)歷,現(xiàn)任美團(tuán)拉薩城市經(jīng)理說(shuō),“去了很多地方,長(zhǎng)了很多見(jiàn)識(shí),她要趁著年輕走向更高。”其實(shí),這不僅說(shuō)她自己,也在說(shuō)她剛剛接手的美團(tuán)拉薩站,“西藏的美團(tuán)市場(chǎng)還很年輕,待開(kāi)發(fā)的有很多。”
對(duì)于新的一年的美團(tuán)拉薩站展望,美團(tuán)拉薩城市經(jīng)理心中已經(jīng)有了想法,“不斷提升用戶的消費(fèi)頻次,同時(shí)陸續(xù)開(kāi)通林芝、日喀則等美團(tuán)站點(diǎn),提升服務(wù),讓更多消費(fèi)者享受到便利。”
記者走訪 商家:很多人不知道美團(tuán)
去年4月16日,美團(tuán)強(qiáng)勢(shì)入駐拉薩,為拉薩市場(chǎng)注入了一股新的活力。拉薩市民,特別是年輕一代的消費(fèi)方式有了更多的選擇,吃飯、休閑娛樂(lè)等,只要點(diǎn)擊美團(tuán),距離你最近的商家及折扣便可一覽無(wú)遺,生活更加便捷。
但是,記者走訪時(shí),卻聽(tīng)到了一些美團(tuán)商家的吐槽之言?!澳壳?,我們的營(yíng)業(yè)額很大一部分仍舊來(lái)自于線下交易?!倍渖衤纺成碳邑?fù)責(zé)人告訴記者,盡管他們?cè)诘曜拥男涯课恢脧堎N了美團(tuán)網(wǎng)標(biāo)志,但似乎宣傳作用不大,進(jìn)店顧客消費(fèi)仍舊以線下方式進(jìn)行。線下交易是相對(duì)美團(tuán)團(tuán)購(gòu)的線上交易而言的。
“每天我們只有幾十單交易是通過(guò)美團(tuán)完成的?!痹撠?fù)責(zé)人介紹。而記者在該店采訪的十多分鐘的時(shí)間里也看到,進(jìn)店的十多名顧客中,僅2人使用了美團(tuán)。其他一些店子也遇到過(guò)類似的情況。
“這個(gè)問(wèn)題,我們也意識(shí)到了?!睂?duì)此,美團(tuán)拉薩城市經(jīng)理分析說(shuō),相對(duì)于內(nèi)地一些城市來(lái)說(shuō),受網(wǎng)絡(luò)普及率等因素影響,拉薩的美團(tuán)發(fā)展仍有很大的上升空間,“數(shù)據(jù)顯示,拉薩站自上線以來(lái),無(wú)論是用戶注冊(cè)量、還是交易額都一直處于上升的趨勢(shì),這兩個(gè)數(shù)量未來(lái)還將繼續(xù)上升?!?/p>
記者了解到,臨近藏歷新年、春節(jié),為使更多消費(fèi)者參與美團(tuán),美團(tuán)拉薩站開(kāi)展了很多更優(yōu)惠的活動(dòng),如最高免費(fèi)領(lǐng)80元、朋友大聚趴、優(yōu)惠買單等。
進(jìn)一步提升服務(wù),點(diǎn)亮更多西藏城市
與西藏旅游一樣,美團(tuán)拉薩站的交易額也有淡旺季之分,年前剛好處于淡季。美團(tuán)拉薩城市經(jīng)理告訴記者,這是西藏特色,因此美團(tuán)服務(wù)也應(yīng)具有西藏特色。“我們已著手讓工作人員聯(lián)系各入駐商家,看是否會(huì)在節(jié)前停業(yè),以便給消費(fèi)者提供最準(zhǔn)確的團(tuán)購(gòu)截止時(shí)間?!?/p>
這只是美團(tuán)拉薩站服務(wù)的其中一方面,在支付方面,美團(tuán)也提供了很多便利。美團(tuán)拉薩城市經(jīng)理介紹,據(jù)她掌握的資料顯示,拉薩很多人在支付美團(tuán)賬單(代金券團(tuán)購(gòu))時(shí)仍采用現(xiàn)金交易,很少使用手機(jī)支付?!拔覀兘o各個(gè)商家后臺(tái)都開(kāi)通了支付功能,并鼓勵(lì)消費(fèi)者使用手機(jī)直接支付,體驗(yàn)更便捷的消費(fèi)方式?!?/p>
記者了解到,美團(tuán)拉薩站的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還注冊(cè)了一個(gè)微信公眾號(hào),該公眾號(hào)可以為市民提供西藏最新的吃喝玩樂(lè)信息,而且還會(huì)不定期推出一些優(yōu)惠信息。
美團(tuán)拉薩城市經(jīng)理介紹,為進(jìn)一步讓更多在西藏工作生活的人體驗(yàn)到美團(tuán)的便利,今年美團(tuán)網(wǎng)將陸續(xù)開(kāi)通林芝、日喀則等站點(diǎn)。“習(xí)慣了在內(nèi)地到哪都用團(tuán)購(gòu),初到拉薩的時(shí)候我還適應(yīng)了一段時(shí)間,如果今后美團(tuán)可以覆蓋西藏更多地方,這最好不過(guò)了?!笔忻窭钆空f(shuō)出了自己的心聲。
據(jù)了解,未來(lái)美團(tuán)外賣、美團(tuán)早餐、智能餐廳、美團(tuán)上門服務(wù)等也將陸續(xù)在拉薩上線,全方位提升西藏人們的生活品質(zhì)。
發(fā)現(xiàn)美團(tuán)券不能用,可撥打舉報(bào)電話維權(quán)
“我在美團(tuán)團(tuán)購(gòu)了一個(gè)KTV,給商家打電話,結(jié)果商家卻說(shuō)不能使用團(tuán)購(gòu)券?!薄拔胰コ曰疱伒臅r(shí)候也碰到了同樣的情況,不能用團(tuán)購(gòu)?!辈痪们暗脑┬¢L(zhǎng)假,很多市民都遭遇到了美團(tuán)券不能使用的問(wèn)題。對(duì)于維權(quán),記者也采訪了美團(tuán)拉薩城市經(jīng)理。
美團(tuán)拉薩城市經(jīng)理介紹,碰到此類情況后,用戶可以撥打美團(tuán)熱線4006605335進(jìn)行維權(quán),客服會(huì)盡快安排當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T與商家進(jìn)行協(xié)商解決,盡最大努力保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益?!按送猓覀円蔡嵝延脩粼趫F(tuán)購(gòu)時(shí),一定要看清團(tuán)購(gòu)券使用規(guī)則,特別是使用時(shí)間段等,以免造成不必要的麻煩?!泵缊F(tuán)拉薩城市經(jīng)理說(shuō)。
記者了解到,在服務(wù)保障方面,美團(tuán)一直都走在全國(guó)前列,始終遵循消費(fèi)者第一、商家第二、美團(tuán)第三的原則,制定了一系列保障用戶權(quán)益的舉措,推出“團(tuán)購(gòu)無(wú)憂”的售后計(jì)劃,如“7天內(nèi)未消費(fèi),無(wú)條件退款”,“消費(fèi)不滿意,美團(tuán)就買單”,“過(guò)期未消費(fèi),一鍵退款”等。
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