2024年，城關區(qū)行政審批和便民服務局以學習貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神為指引，聚焦“四件大事”聚力“四個創(chuàng)建”，堅持“五區(qū)建設”與政務服務“標準化、規(guī)范化、便利化”同步推進，通過深入推進“一網(wǎng)、一門、一窗、一次”“高效辦成一件事”改革，政務服務水平和營商環(huán)境得到顯著提升。

黨建引領，筑牢政務服務之基。城關區(qū)行政審批和便民服務局始終把嚴格黨的組織生活作為黨建工作的首要任務，通過定期開展“三會一課”、主題黨日等活動，增強黨員的黨性修養(yǎng)和組織觀念。同時，城關區(qū)行政審批和便民服務局黨組注重加強對黨員的教育和管理，確保每名黨員都能在工作中發(fā)揮先鋒模范作用，為政務服務工作的順利開展提供堅強的組織保障。

為激發(fā)黨建工作活力，城關區(qū)行政審批和便民服務局不斷創(chuàng)新黨建載體，開展了形式多樣的黨建活動。如舉辦“黨建＋政務服務”主題演講比賽、開展“我為群眾辦實事”實踐活動等，不僅增強黨員的責任感和使命感，也有效提升政務服務工作的質(zhì)量和效率。

城關區(qū)行政審批和便民服務局黨組高度重視廉政文化建設，通過設立廉政教育專欄、開展廉政警示教育等方式，不斷增強黨員干部的廉潔自律意識。同時，還建立廉政風險防控機制，對政務服務過程的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)督，確保政務服務工作的公正、透明和高效。

業(yè)務創(chuàng)新，推動政務服務提質(zhì)增效。為提升政務服務效能，城關區(qū)行政審批和便民服務局對12345政務服務便民熱線進行全面優(yōu)化。通過梳理行業(yè)政策，制定《城關區(qū)12345政務服務便民熱線政策匯編（2024）》等文件，實現(xiàn)精準派單、操作和處置。同時，還修訂《熱線派單范疇》等制度，細化考核指標，提升服務質(zhì)效。

在部門聯(lián)動方面，城關區(qū)行政審批和便民服務局制定聯(lián)席會制度，高效辦結多起疑難工單。通過實施“面對面跑工單”新方式，解決地界不清、管道堵塞等一批長期未解決的訴求問題。此外，舉辦城關區(qū)政務服務培訓班，有效提升業(yè)務能力和治理效能。

截至目前，城關區(qū)12345政務服務熱線共計承辦17584件，已辦16335件，在辦471件，辦結率92.8％，總滿意率97.7％。

為進一步優(yōu)化政務服務流程，城關區(qū)行政審批和便民服務局對窗口布局進行全面優(yōu)化，并完善入駐事項。通過梳理區(qū)直單位權責清單，確定672個政務服務事項，入駐23家單位的339個事項，并完善264個事項，有效提升事項的完整性。

在并聯(lián)審批方面，城關區(qū)行政審批和便民服務局配合拉薩市行政審批和便民服務局在大廳設立“工程建設項目聯(lián)審聯(lián)批服務區(qū)”，可辦理41個事項；同時，配合拉薩三級政務服務大廳設立“高效辦成一件事”窗口，作為“水電氣網(wǎng)”聯(lián)合報裝試點縣區(qū)，為群眾和企業(yè)提供更加便捷的服務。

為暢通群眾訴求渠道，城關區(qū)行政審批和便民服務局設立“辦不成事”反映窗口，專門處理群眾或企業(yè)辦事過程中遇到的難題。同時，還加強安全生產(chǎn)宣傳教育，確保政務服務的穩(wěn)定運行。

在優(yōu)化審批服務方面，城關區(qū)行政審批和便民服務局積極推進“三減”行動，即減時限、減環(huán)節(jié)、減材料。通過努力，5家單位的19個事項實現(xiàn)了平均壓減75％的目標；2家單位的2個事項還實現(xiàn)了容缺承諾辦理。此外，城關區(qū)行政審批和便民服務局還研究建立了政府投資建設項目“聯(lián)審聯(lián)批”機制，目前正在專家論證階段。

在探索為民服務新路徑，推進高頻事項便捷辦理方面，城關區(qū)行政審批和便民服務局不斷深化調(diào)研，優(yōu)化服務流程，更好地滿足群眾和企業(yè)的需求。城關區(qū)行政審批和便民服務局通過赴基層調(diào)研12345熱線辦理難點、政務服務下放需求等，建立反饋機制；同時，還深化“減證便民”改革，取消21項不合理證明（其中2024年新增14項，復查48項），并設立12個公交卡辦理點，累計服務1814人次。

在創(chuàng)新服務模式方面，城關區(qū)行政審批和便民服務局積極推廣“一網(wǎng)通辦”服務模式，通過組織41家單位線上征求“薩都辦”建設意見，52個事項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦；同時，積極推廣“薩都辦”等平臺，宣傳高頻掌上事項，發(fā)放700余份宣傳材料。此外，城關區(qū)行政審批和便民服務局還在政務服務大廳引導群眾使用網(wǎng)辦、自助辦服務，減少線下跑動次數(shù)。2024年以來，宣傳覆蓋人數(shù)已超過2000人次。

城關區(qū)行政審批和便民服務局相關負責人表示，下一步，將繼續(xù)以黨建為引領，不斷創(chuàng)新政務服務方式和方法，努力打造更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務服務環(huán)境，為城關區(qū)的經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大的貢獻。