“您好，請問有什么可以幫到您？”在西藏12355青少年服務(wù)臺的熱線一端，工作人員正耐心接聽每一通來電。這是共青團(tuán)西藏區(qū)委維護(hù)青少年權(quán)益與志愿者工作部（以下簡稱“權(quán)益志工部”）維護(hù)青少年合法權(quán)益的一個縮影。

2020年底，為認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于加強新時代12355青少年服務(wù)臺建設(shè)的意見》，結(jié)合西藏實際，共青團(tuán)西藏區(qū)委權(quán)益志工部建設(shè)了西藏12355青少年服務(wù)臺，按照“統(tǒng)一平臺、一號對外、集中受理、即時轉(zhuǎn)辦、按責(zé)辦理”的原則，及時受理青少年權(quán)益保護(hù)個案。

2021年8月，拉薩市堆龍德慶區(qū)的一個小伙子，因事業(yè)、感情屢遭挫折，在接二連三的打擊下，有了輕生的念頭。那段時間，小伙子頻繁出入藥店，囤積安眠藥，試圖通過大劑量服用安眠藥來結(jié)束自己的生命。所幸的是，他在最后一刻撥通了12355熱線。

接聽來電時，工作人員憑借經(jīng)驗，敏銳捕捉到小伙的輕生意圖，果斷與拉薩市公安局取得聯(lián)系。通過公安技術(shù)手段緊急鎖定小伙家庭住址后，救援小組第一時間趕赴現(xiàn)場，成功將他從死亡邊緣拉回。

經(jīng)過專業(yè)的心理測試，這位小伙被確診患有嚴(yán)重抑郁癥和焦慮癥。12355工作人員與心理專家多次上門開展定期疏導(dǎo)，一點點驅(qū)散了小伙內(nèi)心的陰霾，幫助這名小伙子重拾對生活的信心和希望。

截至目前，該服務(wù)臺共接聽熱線400余通，辦理重點個案41件，每年成功解決十余起青少年權(quán)益糾紛，包括但不限于家庭暴力、校園欺凌等問題，受到了廣大青少年和家長的一致好評。

為進(jìn)一步夯實維護(hù)青少年合法權(quán)益工作，切實為青少年權(quán)益保駕護(hù)航，近年來，共青團(tuán)西藏區(qū)委權(quán)益志工部妙招頻出，創(chuàng)新舉措不斷。在12355青少年服務(wù)臺基礎(chǔ)上，配備專業(yè)心理咨詢師和法律專家，為青少年提供免費咨詢服務(wù)；聯(lián)合公檢法司等部門以及法律從業(yè)人員，開展“青春與法同行”法治宣傳教育活動；針對特殊青少年群體制定個性化方案，組織志愿者對留守兒童開展一對一幫扶；在各級團(tuán)組織中選取心理學(xué)、法學(xué)等方面專業(yè)人才，組建西藏自治區(qū)12355青少年服務(wù)臺專家?guī)臁幌盗杏辛εe措的出臺實施，不僅完善了我區(qū)12355青少年服務(wù)臺的社會服務(wù)力量體系，也為進(jìn)一步維護(hù)好青少年合法權(quán)益筑牢了防線。

保障青少年合法權(quán)益固然重要，但培育青少年的自護(hù)能力亦如鳥之雙翼，不可或缺。權(quán)益志工部以“雪域陽光青春自護(hù)工程”為載體，常態(tài)化開展青少年自護(hù)教育工作，引導(dǎo)各級團(tuán)組織結(jié)合實際，靈活多樣地組織開展主題夏令營、編發(fā)知識讀本、專題講座、實境模擬訓(xùn)練等活動，對廣大未成年人進(jìn)行應(yīng)急自救、正確使用網(wǎng)絡(luò)、預(yù)防和遠(yuǎn)離侵害等方面的自護(hù)教育，培養(yǎng)廣大未成年人的自護(hù)意識和能力，幫助未成年人健康快樂成長。據(jù)統(tǒng)計，近年來，權(quán)益志工部共組織開展未成年人自護(hù)教育活動400余場次，幫助未成年人14000余人。

同時，積極組織開展未成年人法治宣傳教育。在共青團(tuán)西藏區(qū)委權(quán)益志工部的有力指導(dǎo)下，全區(qū)各級團(tuán)組織累計組織開展青少年普法宣教活動6000余場次，覆蓋青少年30萬余人；2022年，共青團(tuán)西藏區(qū)委榮獲“全國青少年普法教育先進(jìn)集體”榮譽稱號。2024年11月，該部門受到自治區(qū)黨委、政府表彰，被記一等功。

共青團(tuán)西藏區(qū)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)加強內(nèi)部建設(shè)、深化調(diào)查研究、加強溝通合作，完善工作制度，確保各項權(quán)益維護(hù)工作有章可循、有據(jù)可查；同時，深入了解多群體的權(quán)益訴求，通過攜手合作、資源共享，共同關(guān)注和解決之前較少涉及的特殊人群的權(quán)益維護(hù)問題，為構(gòu)建和諧社會、維護(hù)社會穩(wěn)定貢獻(xiàn)共青團(tuán)力量。