“以前遇到法律問(wèn)題，都不知道該去哪里咨詢(xún)，現(xiàn)在有了這個(gè)小程序，真是太方便了！”山南市貢嘎縣群眾益西列旦感慨道。最近，因被勞務(wù)糾紛困擾，益西列旦通過(guò)“12348西藏法網(wǎng)我要找司法”微信小程序的電話咨詢(xún)功能，很快就得到了專(zhuān)業(yè)律師對(duì)相關(guān)問(wèn)題的詳細(xì)解答和建議，心中的焦慮也隨之消散。

這款于2024年12月下旬上線的小程序，讓群眾足不出戶(hù)就能享受便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，該小程序是我區(qū)司法行政工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要成果，也是對(duì)以人民為中心的發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐。

“隨著社會(huì)發(fā)展和群眾法治意識(shí)的提升，我區(qū)人民群眾對(duì)法律服務(wù)的需求日益多樣化、復(fù)雜化?！弊灾螀^(qū)公共法律服務(wù)中心工作人員索朗群培介紹說(shuō)，“無(wú)論是日常生活中的民事糾紛，還是與工作相關(guān)的勞動(dòng)權(quán)益保障、合同簽訂及履行等問(wèn)題，都需要專(zhuān)業(yè)的法律指導(dǎo)和幫助。該小程序的上線，正是為了回應(yīng)這些需求，讓群眾隨時(shí)隨地都能獲取法律服務(wù)?！?/p>

記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，該小程序操作界面簡(jiǎn)單明了，功能布局清晰合理。首頁(yè)設(shè)置了留言咨詢(xún)、電話咨詢(xún)、普法點(diǎn)單、人民調(diào)解、法律援助、律師服務(wù)等多個(gè)實(shí)用功能板塊。用戶(hù)只需輕點(diǎn)手機(jī)屏幕，就能快速鏈接到相應(yīng)的法律服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了法律服務(wù)“掌上辦”“指尖辦”。

除了提供便捷的法律服務(wù)，該小程序還會(huì)推送法律知識(shí)、案例解讀、政策法規(guī)等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾增強(qiáng)法律意識(shí)，樹(shù)立法治觀念，助力營(yíng)造全民尊法學(xué)法守法用法的良好氛圍。此外，通過(guò)該小程序，用戶(hù)還可以查詢(xún)我區(qū)各地律師事務(wù)所、公證處、法律援助中心等機(jī)構(gòu)的地址、聯(lián)系方式和業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)，對(duì)律師、公證員等法律服務(wù)人員的執(zhí)業(yè)信息與專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)進(jìn)行了備注，方便群眾按需選擇。

數(shù)據(jù)顯示，自上線以來(lái)，“12348西藏法網(wǎng)我要找司法”微信小程序已累計(jì)解答群眾法律咨詢(xún)700余次。咨詢(xún)熱點(diǎn)集中于婚姻家庭、財(cái)產(chǎn)繼承、鄰里矛盾等民事糾紛，以及農(nóng)牧民工勞動(dòng)權(quán)益保障、合同簽訂與履行等問(wèn)題，群眾滿意度超90%。

該小程序在發(fā)揮積極作用的同時(shí)，也暴露出一些不足。據(jù)相關(guān)工作人員介紹，該小程序整體架構(gòu)及功能建設(shè)相對(duì)單一，部分服務(wù)功能尚不完善，缺乏針對(duì)復(fù)雜案件的個(gè)性化引導(dǎo)；由于現(xiàn)有為數(shù)不多的值班律師在實(shí)體平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)、熱線平臺(tái)多頭兼顧，暫無(wú)固定駐場(chǎng)律師在線受理法律援助申請(qǐng)；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本身不夠完善，未完全推行駐場(chǎng)服務(wù)在線咨詢(xún)模式等。

對(duì)此，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，下一步將重點(diǎn)推進(jìn)平臺(tái)功能升級(jí)與擴(kuò)容，例如，探索“智能法律意見(jiàn)書(shū)”生成功能，針對(duì)合同審查、侵權(quán)糾紛等場(chǎng)景提供個(gè)性化法律建議；研究升級(jí)法律援助案件管理系統(tǒng)，開(kāi)通法律援助申請(qǐng)?jiān)诰€辦理模塊，實(shí)現(xiàn)法律援助受理、審核、指派、結(jié)案線上辦理；將小程序打造為“12348西藏法網(wǎng)”、“12348法律服務(wù)熱線”、西藏自治區(qū)公共法律服務(wù)中心三大平臺(tái)統(tǒng)一入口，集成地圖導(dǎo)航、進(jìn)度跟蹤、滿意度評(píng)價(jià)等功能，打造“一端通辦”服務(wù)樞紐；結(jié)合我區(qū)地域特色，收錄地方性法規(guī)、民族政策等內(nèi)容，建設(shè)“雙語(yǔ)智能客服”，進(jìn)一步提升服務(wù)的精準(zhǔn)性和針對(duì)性。