商報訊(通訊員 旦珍 記者 張雪芳)為進一步提升旅客出行體驗,解決行李運輸過程中的各類問題,近日,西藏機場集團“行李補償通”系統(tǒng)通過民航西藏區(qū)局的網(wǎng)絡(luò)安全測試后正式投入運行。該系統(tǒng)借助先進的數(shù)字化技術(shù),實現(xiàn)了行李補償流程的全自動化與信息化,標(biāo)志著西藏機場集團在智慧機場建設(shè)道路上又邁出重要一步。
過去,旅客在遭遇行李損壞、丟失、晚到等情況并申請補償時,需要填寫大量紙質(zhì)表格,再由工作人員手動錄入系統(tǒng)。不同航空公司的補償標(biāo)準(zhǔn)和流程存在差異,賠付行李款時需通過微信轉(zhuǎn)賬,流程繁瑣,這使得旅客在申請行李賠付過程中體驗感差,極大影響了旅客的滿意度。同時,與航司結(jié)算時還需郵寄紙質(zhì)單據(jù),整個流程繁瑣復(fù)雜。
為徹底解決這些難點,西藏機場集團聯(lián)合中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司,歷經(jīng)數(shù)月精心建設(shè)了“行李補償通”系統(tǒng)。該系統(tǒng)整合了各航司的行李運輸規(guī)定和補償標(biāo)準(zhǔn)及審核流程,工作人員只需登錄“行李補償通”平臺即可獲取旅客行李賠付狀態(tài)信息,上傳行李問題相關(guān)證明材料,如行李損壞照片、旅客三證等,即可快速提交理賠申請,能實現(xiàn)旅客自助領(lǐng)取行李賠付金,支持微信及銀行卡支付。在整個行李賠付過程中,工作人員可隨時登錄平臺查看理賠進度,每一個處理節(jié)點都會及時推送消息通知,確保理賠情況了如指掌,賠付款項也將通過線上支付方式快速到賬,大大縮短了整個理賠周期。
在系統(tǒng)上線前,西藏機場集團廣泛征求了各航司意見,對系統(tǒng)進行了多輪優(yōu)化測試,確保其穩(wěn)定性和安全性。目前,“行李補償通”系統(tǒng)幾乎能覆蓋西藏機場集團代理的航空公司,將與各航司結(jié)算方式由紙質(zhì)調(diào)整為電子,大大提高了航司的結(jié)算效率,同時也為廣大旅客提供了更加便捷、高效的行李補償服務(wù)。
“行李補償通”的上線,是西藏機場集團積極踐行“以旅客為中心”服務(wù)理念,落實“智慧機場”建設(shè)的又一有力舉措。未來,西藏機場集團將持續(xù)關(guān)注“行李補償通”系統(tǒng)的使用情況,并積極推進該系統(tǒng)在區(qū)內(nèi)各機場的運行,為旅客打造更加安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。
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