“我志愿扎根基層，聽(tīng)黨指揮、為民服務(wù)，把群眾的急難愁盼放在心上，用實(shí)干化解矛盾，用擔(dān)當(dāng)守護(hù)家園……”這是拉薩市城關(guān)區(qū)八一街道加措社區(qū)5號(hào)網(wǎng)格員在黨旗下許下的鏗鏘誓言。7月14日，金珠中路21號(hào)農(nóng)行退休基地小區(qū)因房屋重修引發(fā)的漏水糾紛，成為了網(wǎng)格員踐行誓言的生動(dòng)實(shí)踐。

事件源于小區(qū)內(nèi)一處獨(dú)院房屋的重修工程。施工初期，社區(qū)網(wǎng)格員秉持“防患于未然”原則，主動(dòng)走訪隔壁鄰居家，細(xì)致詢(xún)問(wèn)房屋是否存在破損隱患、施工是否影響作息及有無(wú)夜間擾民等問(wèn)題。當(dāng)時(shí)居民反饋暫無(wú)異常，網(wǎng)格員仍留下聯(lián)系方式，叮囑“有情況隨時(shí)找我”，方便提前介入。

入汛后，雨水增多。一天，隔壁居民家中突然出現(xiàn)漏水，墻面、地面因滲水受損，鄰里間因責(zé)任劃分產(chǎn)生矛盾。接到反映后，網(wǎng)格員第一時(shí)間對(duì)接施工方與房屋重建房東，多次前往現(xiàn)場(chǎng)勘查漏水根源，明確責(zé)任主體。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，施工方最終認(rèn)可責(zé)任，對(duì)受損房屋進(jìn)行維修，并簽訂保證書(shū)，承諾：“后期若再出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題，由施工方全部承擔(dān)?！?/p>

然而，好景不長(zhǎng)，近期居民再次反映房屋漏水。網(wǎng)格員上門(mén)核實(shí)后立即聯(lián)系施工方，對(duì)方卻否認(rèn)此次問(wèn)題與施工相關(guān)。誓言不是口號(hào)，群眾的事再小也要解決到底。網(wǎng)格員沒(méi)有退縮，先后10余次對(duì)接施工方、轄區(qū)民警，反復(fù)說(shuō)明情況，并出示前期維修記錄與保證書(shū)，最終推動(dòng)施工方于7月11日到場(chǎng)維修。

7月14日上午，網(wǎng)格員再次入戶(hù)回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)維修工作并未動(dòng)工，居民情緒激動(dòng)。網(wǎng)格員當(dāng)即放下手頭其他工作，同步聯(lián)系施工方、房東、設(shè)計(jì)方及轄區(qū)民警，在社區(qū)調(diào)解室展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。從清晨到中午，網(wǎng)格員始終以解決問(wèn)題為目標(biāo)，擺事實(shí)、講責(zé)任、算影響，最終促成三方達(dá)成共識(shí)，施工方、房東、設(shè)計(jì)方各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不僅要立即對(duì)漏水房屋及隔壁鄰居家的滲水問(wèn)題進(jìn)行全面維修，還將共同承擔(dān)居民的經(jīng)濟(jì)損失。目前，維修隊(duì)伍已進(jìn)場(chǎng)施工，居民緊鎖的眉頭漸漸舒展。

記者了解到，從前期走訪預(yù)防，到中期協(xié)調(diào)化解，再到后期持續(xù)跟進(jìn)，加措社區(qū)5號(hào)網(wǎng)格員始終以黨旗下的誓言為行動(dòng)綱領(lǐng)，用釘釘子精神緊盯群眾訴求，在一次次溝通、調(diào)解中踐行“為民服務(wù)”的初心。

此次糾紛的妥善解決，不僅修復(fù)了房屋、化解了鄰里矛盾，更讓居民感受到“黨建引領(lǐng)網(wǎng)格治、小事不出社區(qū)門(mén)”的溫暖，讓黨旗下的誓言在基層治理一線落地生根、綻放光彩。